Política De Reclamações De Clientes

Este documento descreve o processo interno da empresa para o processamento de reclamações. Não estabelece novas obrigações legais que vão além dos requisitos da legislação vigente. O Operador reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. A nova versão das regras entra em vigor imediatamente após a sua publicação no site oficial.

Se o usuário tiver um problema, é recomendável que ele entre em contato com o Suporte da Vulkan Vegas primeiro. Esta é a maneira mais rápida de obter aconselhamento ou resolver um problema técnico.

• Chat online: disponível 24 horas por dia;
• E-mail: [email protected].

Se a questão não tiver sido resolvida após a comunicação com o suporte ao cliente, o usuário tem o direito de apresentar uma reclamação formal. Isso pode ser feito de duas maneiras:

1. Preencha o formulário on-line no site da empresa.
2. Faça o download do formulário de reclamação, preencha-o e envie-o para [email protected].

• Nome completo e login associados à conta;
• Endereço de E-mail utilizado no registo;
• Descrição detalhada do incidente com datas e horários;
• Qualquer material de confirmação: capturas de tela, números de transação, histórico de correspondência.

As queixas devem ser consideradas no prazo de seis meses a contar da data do litígio. O Operador reserva-se o direito de recusar a consideração de apelos contendo insultos que são repetidos sem novos motivos ou apresentados de má fé.

A empresa segue os seguintes prazos para garantir a transparência:

• Confirmação de recebimento: Dentro de uma semana;
• Decisão: até quatro semanas. Em casos particularmente difíceis, este prazo pode ser prorrogado por mais quatro semanas;
• Reclamações relacionadas ao Jogo Responsável: são tratadas com prioridade, com uma decisão tomada em até cinco dias úteis.

Se o usuário for solicitado a fornecer informações adicionais e não o fizer dentro de um prazo razoável, sua reclamação poderá ser encerrada.

O usuário tem o direito:

• Apresentar queixa através de canais acessíveis e transparentes;
• Receber uma resposta oportuna e motivada sobre o mérito da questão;
• No futuro, recorrer da decisão do operador através de autoridades externas, se tais mecanismos forem fornecidos pelo regulador;
• Relatar possíveis violações de requisitos de licença diretamente à autoridade reguladora de Curaçao (CGA).

Passar por um processo interno de reclamação não limita o direito do usuário de buscar assistência jurídica independente ou entrar com uma ação judicial para proteger seus interesses a qualquer momento.

A autoridade reguladora de Curaçao (CGA) não arbitra em disputas individuais entre um jogador específico e um operador licenciado. No entanto, se o usuário tiver motivos para acreditar que as ações da Vulkan Vegas violam as regras de licença de Curaçao, ele poderá relatar isso diretamente à CGA.

Se o usuário tiver dificuldade em apresentar uma reclamação ou entender esta política, ele poderá entrar em contato com o suporte da Vulkan Vegas 24 horas por dia para obter esclarecimentos a qualquer momento.

A Política de reclamações da Vulkan Vegas é um algoritmo inteligente projetado para garantir que as disputas sejam resolvidas de forma justa. A empresa está pronta para acompanhar o cliente em todas as etapas — desde o pedido inicial até o processo formal. O princípio básico é que nenhum problema deve ser ignorado. Se um jogador tiver uma reclamação, ele sempre tem um plano de ação claro para encontrar uma solução mutuamente aceitável.